Política de Reembolsos

Esta Política aplica a los pagos realizados a TechBuzzo LLC (TechBuzzo) por servicios profesionales. Complementa y se integra a los Términos y Condiciones. En caso de conflicto con un contrato específico firmado, prevalece el contrato.

1. Naturaleza de los pagos

Todos los pagos se consideran destinados a la reserva de capacidad, planificación, asignación de recursos y ejecución de servicios. TechBuzzo presta servicios profesionales personalizados, por lo que desde el inicio se incurre en costos operativos y de gestión.

2. Inicio del servicio

El servicio se considera iniciado con el primer pago (total o parcial). Desde ese momento, TechBuzzo asigna recursos y comienza actividades de valor (planificación, setup, análisis), aplicándose las reglas de no reembolso.

3. Parte devengada: No Reembolso

Regla general: No se realizan reembolsos por montos correspondientes a trabajo ya realizado, devengado, o asignado, ni por costos incurridos.

4. Definición de "devengado" por modalidad

Para el cálculo de cualquier reembolso (si correspondiera), se define el trabajo devengado según la modalidad:

• Por hora: Total de horas registradas, facturadas o ejecutadas.
• Precio Fijo / Entrega Completa: Avance razonable del trabajo o hitos iniciados/ejecutados según el cronograma.
• Cuotas: Cuotas asociadas a hitos ya iniciados o períodos de tiempo transcurridos.
• Mensualidad (Retainer): El mes completo se considera devengado al iniciar el ciclo de facturación.

5. Mensualidades (Mantenimiento / Retainer)

Los pagos mensuales recurrentes son no reembolsables. Si el cliente cancela, mantendrá el servicio hasta el final del mes abonado. No se realizan devoluciones prorrateadas por cancelaciones a mitad de mes.

6. Falta de entrega de información

Si el cliente no entrega información, accesos o aprobaciones necesarias, TechBuzzo podrá pausar el proyecto, pero esto no genera derecho a reembolso de lo ya pagado. Los plazos se reprogramarán según disponibilidad.

7. Cancelaciones por el Cliente

7.1. Sin reembolso de lo trabajado

Si el cliente cancela, no se reembolsarán montos devengados o trabajos iniciados.

7.2. Crédito discrecional

Si existiera un saldo claramente no trabajado (pagado por adelantado y no iniciado), TechBuzzo podrá, a su sola discreción, ofrecer un crédito para futuros servicios (válido por 180 días) o un reembolso parcial descontando costos administrativos, salvo que el contrato específico diga lo contrario.

8. Cancelaciones por TechBuzzo

8.1. Por causa del cliente

Si TechBuzzo cancela por incumplimiento del cliente (falta de pago, abuso, violación de términos), no habrá reembolso alguno.

8.2. Por causa de TechBuzzo

Si TechBuzzo debe cancelar el servicio por motivos propios (no imputables al cliente), reembolsará únicamente la porción no devengada / no trabajada del dinero recibido. No se reembolsará el trabajo ya ejecutado ni los entregables ya entregados.

9. Costos de Terceros (No reembolsables)

Pagos por licencias, dominios, hosting, servicios cloud, APIs, publicidad o cualquier herramienta de terceros contratada por cuenta del cliente son estrictamente no reembolsables.

10. Contracargos y Disputas

El cliente se compromete a no iniciar contracargos (chargebacks) salvo en caso de fraude real o incumplimiento total evidente de TechBuzzo donde no se haya prestado servicio alguno. Un contracargo injustificado sobre servicios prestados se considerará un incumplimiento grave, habilitando a TechBuzzo a suspender servicios y reclamar la deuda más gastos y costos legales.

11. Créditos

Los créditos otorgados por TechBuzzo tienen una validez de 180 días, no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

12. Procedimiento de solicitud de revisión

Si el cliente considera que tiene derecho a un reembolso conforme a esta Política:

1. Enviar solicitud a: contacto@techbuzzo.com
2. Plazo: Dentro de los 15 días corridos desde el pago o evento.
3. Evidencia: Adjuntar factura y motivo detallado.
4. Respuesta: TechBuzzo responderá en un plazo estimado de 10 días hábiles.
5. Devolución: Si procede, se hará por el mismo medio de pago posible, descontando comisiones no recuperables.

13. Moneda y Neto Recibido

TechBuzzo factura en USD. El cliente es responsable de que el pago llegue "neto" (Net Received) a TechBuzzo, cubriendo comisiones e impuestos de su lado.

14. Aceptación

Al pagar o contratar servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política.

15. Contacto

Para consultas sobre pagos y reembolsos:
1000 Brickell Avenue, Miami, Florida, 33131, United States
contacto@techbuzzo.com